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华为视频会议TE30上传license失败如何解决？
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时间：发布日期：2020/1/15 点击数：745 次
问题描述
客户新导入license给TE30，提示上传license失败
告警信息
导入license后，提示上传license失败
处理过程
重新按照正确步骤导入，问题解决。
根因
1. 了解客户使用场景及操作？
客户反馈使用华为提供的license后，上传失败。
2. 了解清楚后，有以下怀疑点：
A. License文件名不正确导致上传异常。
大家知道，MCU的licnese文件名异常会引起加载失败或无法找到文件，到经过和研发同事的确认，TE30的license和文件名无关。
B. 怀疑是网络异常/浏览器异常等。
怀疑为客户使用了其他FTP工具，导致端口禁用。或者浏览器缓存等导致此问题，但客户反馈之前使用的同一台电脑都可以，且并未装过特殊的软件。
C. 怀疑为licnese本身的问题。
但是将license文件返回后，发现无异常，且重新制作了一个，同样出现问题。
D. 无解，只得远程查看客户操作步骤，发现客户在导入license的步骤时竟然选择了升级，为客户误操作导致此问题。以下的为导入license的界面。同时对比升级界面。
建议与总结
建议产品对此界面进行优化区分。
