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    华为视频会议TE30上传license失败如何解决?
    时间:发布日期:2020/1/15 点击数:160 次

    问题描述

    客户新导入license给TE30,提示上传license失败

    告警信息

    导入license后,提示上传license失败

    处理过程

    重新按照正确步骤导入,问题解决。

    根因

    1. 了解客户使用场景及操作?
         客户反馈使用华为提供的license后,上传失败。

    2. 了解清楚后,有以下怀疑点:
    A. License文件名不正确导致上传异常。
    大家知道,MCU的licnese文件名异常会引起加载失败或无法找到文件,到经过和研发同事的确认,TE30的license和文件名无关。
    B. 怀疑是网络异常/浏览器异常等。
    怀疑为客户使用了其他FTP工具,导致端口禁用。或者浏览器缓存等导致此问题,但客户反馈之前使用的同一台电脑都可以,且并未装过特殊的软件。
    C. 怀疑为licnese本身的问题。
    但是将license文件返回后,发现无异常,且重新制作了一个,同样出现问题。
    D. 无解,只得远程查看客户操作步骤,发现客户在导入license的步骤时竟然选择了升级,为客户误操作导致此问题。以下的为导入license的界面。同时对比升级界面。

    建议与总结

    建议产品对此界面进行优化区分。


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