TE10/TE20音频输出接口连接音频设备时有杂音

问题

TE10/TE20音频输出接口连接音频设备（如音响，调音台、音频矩阵）时，有“嗤嗤”电流声，如何处理？

回答

拔掉TE10/TE20侧音频接头，确认问题是否消失。

如果问题未消失，则为音频设备的问题或者线缆的问题。请更换线缆或维修音频设备。

如果问题消失，则需要确认音频设备和终端的接地状况。

若音频设备外壳已接地，则需要终端设备外壳就近接地。

若音频设备外壳未接地，则需要终端设备外壳也不要接地，将终端的交流三芯电源改成两芯电源。

TE10/TE20入会后听不到声音

问题

TE10/TE20入会后听不到声音，如何处理？

回答

首先确认主席会场和本会场未做闭音和静音操作。确认后，若还听不到声音，请按照如下方式排除故障：

对方的音频输入问题，可以让对方做本地音频自环来确认，看对方是否能听到本地声音，若能听到声音可以排除对方音频输入，若听不到声音可以尝试更换下输入线缆或者MIC。

本地的音频输出问题，可以在本地开启本地音频自环或启用声音测试，看是否有声音输出，若有声音可以排除本地音频输出，若听不到声音可以尝试更换输出线缆或者音响。

中间传输线路问题，中间防火墙或其它网络设备把音频包过滤，导致对方无法听到声音，这需要排查网络，可以在本地会场查看通话状态和会议参数，检查音频的接收是否正常，或者让远端会场做环回看是否能听到声音，若听不到声音，说明音频包已被过滤掉。